摘要: 原標題：突發！美聯英語又一校區要關門 家長想退費卻遭拒 隨著雙減政策的持續落地，知名英語培訓機構美聯英語也面臨關店潮。近日，順德一位家長劉
原標題：突發！美聯英語又一校區要關門 家長想退費卻遭拒
隨著“雙減”政策的持續落地，知名英語培訓機構“美聯英語”也面臨關店潮。近日，順德一位家長劉女士向南都佛山記者幫反映，今年1月，她到“美聯英語”順德北滘中心店為孩子報名學習英語，當時花費了2.6萬多元購買二年的英語培訓課程，可孩子課程還沒上夠30%，該校區就宣布要關門停業，并要求學員改上線上課程。劉女士不愿意，提出退剩余學費，但被拒絕。劉女士說，此事共涉及240多名學員，目前正組團維權，希望記者幫關注。
“美聯英語”順德北滘中心店
市民：培訓機構突然要關門 想退費卻遭拒
“此前孩子就在這里學習了一年。”今年1月底，劉女士到“美聯英語”順德北滘中心店為孩子續了2年學費，該店位于順德北滘美的悅然廣場，花費了26800多元，共108課時，可其孩子才學了24課時，不到全部課程的30%，培訓機構就要關門停業了。
“我是11月15日從其他家長處得知的這一消息，隨后我到店了解發現確有其事，該校區工作人員告訴我，這個校區就要關門了，關門的原因是因為經營不善，及受到疫情和‘雙減’政策的影響，并要求我們將原來2課時線下課程折算為1課時線上課程，也可到周邊校區學習。”
劉女士認為，線上課程沒有學習氛圍且縮短了學習時長，顯然是不合理的。同時她認為培訓機構工作人員提出的到其他校區學習這一解決方案，也是得不到保障的，“首先這面臨交通的問題，而且我們是在這邊簽訂的合同，到其他校區是否能學習且能學習多久，他們也不能保證。”
為此，劉女士提出退還剩余學費，但遭到拒絕，“他們說已經沒錢退給我們了，如果我們不接受就自己通過法律途徑解決，他們也沒有辦法。”
劉女士透露，此事共涉及240多名學員，涉及金額高達500多萬元，多位家長告訴記者，該校區老師是11月15日通過電話一對一的通知家長校區要關門的消息，并沒有書面通知，且在通知家長的前一天，還解散了此前建立的學員交流群。
其中有部分學員是近期才交費的。其中一位家長告訴記者，她是在“雙減”政策出臺后到該校區為孩子報名學習英語，花了1.4萬多元，“當時他們跟我說不會受‘雙減政策’影響，我才報名的，最終也沒上一節課，現在想退款他們也不同意，這涉嫌欺詐了。”
另外，有的學員還通過貸款的方式預交了上萬元學費。“當時選擇來這里學習是相信‘美聯英語’培訓機構是大品牌。”鄭先生說，因工作需要，今年3月底他到該培訓工作報名學習英語，通過貸款的方式預交了4萬元學費，這是二年的學費，現在每個月要還1500元。
相關部門已召開協調會
校方表示無法退費
據公開資料顯示，“美聯英語”創辦于2006年，是一家以體驗式英語培訓為主營業務的教育集團，具體業務主要有成人英語素質教育、青少年英語應用教育、英語在線學習和企業團體英語培訓等。
據“美聯英語”官網顯示，數據統計，截至2021年5月，“美聯英語”在全國擁有直營培訓中心近100家，覆蓋 15 個省份 24 個城市，累計畢業學員 20余萬。
針對此事，11月18日下午，記者聯系到“美聯英語”順德北滘中心店相關負責人詢問情況，對方在得知記者身份后，以“目前培訓中心里面有很多家長需要辦理課程轉接，其正在忙著進行學員轉接工作，稍后再聯系”為由掛斷了電話。
但隨后記者來到該培訓機構，卻發現該培訓機構大門已上鎖，門口顯示的營業時間為10:00-21:00，大門張貼有一則美聯英語于2021年11月17日發布的通知，該通知顯示：2021年11月15號至2021年11月30號期間，本中心在進行學員轉接工作。自本日起，本中心上班時間調整為早上10點到下午5點。但記者發現，此時時間并不到5點，店就已經關門了。
隨后記者多次撥打該校區負責人電話，但電話一直處于無人接聽的狀態，該負責人也并未回電。
記者隨后撥打“美聯英語”客服熱線，客服人員表示，“美聯英語”順德北滘中心店是直營店，之所以要關閉門店是受“雙減”政策影響，學員暫時轉線上課程，會對每個學員負責，都有相應的老師跟進每個學員的情況，接下來也會有后續的安排。而對于退費等問題，客服人員表示不知情，具體情況讓記者咨詢涉事校區相關負責人。
記者了解到，事發后，多名家長聯合到該培訓機構討要說法，并向當地相關部門投訴反映，要求該培訓機構退還剩余學費。接到反映后，當地相關部門于11月16日早上召開了協調會議，約談了“美聯英語”順德北滘中心店的相關負責人。但最終，協商并未成功，當地相關部門建議眾多家長選擇司法途徑維權。
當地相關部門就此事召開協調會議
白先生說，目前，多名家長已組團維權，通過向12315平臺投訴等方式維權，他已向順德區人民法院提起訴訟，且法院已經受理此案。
記者調查：佛山仍有6個校區在正常運營
據“美聯英語”官網顯示，“美聯英語”在佛山區域共有10個校區，分別位于順德、禪城和南海，其中就包括順德北滘中心店。記者多方調查發現，目前，除了順德北滘中心店，順德樂從中心店、南海萬科店等已不開設線下課程，只能咨詢線上課程，僅剩順德大良中心店、禪城印象城店等6個校區有開設線下課程。
其中，記者從禪城印象城店了解到，目前，該店正常運營，設成人和青少年課程，且分線上和線下課程，其中線上課程是24小時，線下課程方面，成人每天都可以上課，上課時間為上午10點到晚上10點，而青少年的正常上課時間則為周末，每節課45分鐘。該店相關負責人還表示，在該校區報名線下課程后，也可到周邊區域的校區上線下課。
律師：消費者可通過起訴等方式維護自身權益
針對此事，廣東力創律師事務所黃澤義律師表示，若培訓合同簽訂在“雙減”政策出臺之前，在教育“雙減”政策出臺后，原合同約定的上課時間、上課老師、上課地點或方式等將產生變動，如再繼續履行合同將會產生顯失公平的效果，不可歸責于雙方當事人。
根據《民法典》第五百三十三條規定：“合同成立后，合同的基礎條件發生了當事人在訂立合同時無法預見的、不屬于商業風險的重大變化，繼續履行合同對于當事人一方明顯不公平的，受不利影響的當事人可以與對方重新協商；在合理期限內協商不成的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構變更或解除合同。”
消費者可以通過協商、投訴、起訴等方式維護自身權益，首先，消費者可與培訓機構經營者進行協商，變更履行方式，重新確定合同約定內容；也可協商解除合同，當然注意約定退款的具體金額、方式、周期等等；消費者還可以請求當地消費者組織進行調解，維護自身合法權益。其次，消費者發現培訓機構存在違規、違法行為，比如培訓機構一次性收取時間跨度超過3個月的費用，可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行投訴舉報；或是直接向教育部門、市場監管部門等有關行政部門反映。最后，如果協商不成，及時留存《培訓合同》、繳費的轉款憑證或收據、教育培訓機構出具的發票等證據，可請求人民法院或者仲裁機構主張解除合同并退還相關培訓費用。
而若培訓合同簽訂在“雙減”政策出臺之后，合同雙方對“雙減”政策的相關內容及要求是清晰的，雙方應按合同約定履行自己的義務。根據《民法典》第五百零九條第一款規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”以及第五百八十三條規定：“ 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。”培訓機構不能以“雙減”政策為由隨意單方變更培訓上課的時間、地點、方式等。否則，培訓機構上述做法涉嫌構成違約行為，需要承擔相應的違約責任。消費者同樣可通過協調、投訴、起訴等方式維護自己的合法權益。
黃澤義還表示，根據雙方培訓合同約定的退費規則，因該培訓機構關門后無法繼續履行合同，若消費者所完成的課時不超過總課時30%的，消費者有權要求該培訓機構退還剩余培訓費用。
截至記者發稿前，“美聯英語”順德北滘中心店相關負責人仍未回復此事。
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