摘要: 原標題：因疫情而爆火的新東方線上教培 新型肺炎疫情蔓延，1月21日教育部要求各教育系統各單位做好冬季寒假防護傳染病的各項措施，落實主體責任。
原標題：因疫情而爆火的新東方線上教培
新型肺炎疫情蔓延，1月21日教育部要求各教育系統各單位做好冬季寒假防護傳染病的各項措施，落實主體責任。
就在教育部門公布防范傳染病的前兩日，鐘南山院士在報告中就宣布病毒存在“人傳人”的現象，教育部門的一紙政令，給一直默默賺錢的線下培訓機構拉響了警報。
作為17年前曾經親歷過非典疫情的新東方，深知傳染性疫情的危害性，立刻采取措施關閉全國幾千家線下教育培訓中心，轉戰線上。
在線下關停之后，新東方全力主攻線上，抽調技術人員迅速進行技術攻關，準備來迎接線下銳減之后暴增的線上需求。但很顯然，他們還是低估了這波流量對線上的沖擊，他們的后臺也沒能經住這波流量的沖擊而發生宕機。
畢竟，線下成千上萬的機構被關停以后，在線教育對數以千萬計的學生而言成為剛需，而正是這些學生的在線需求，讓在線教育機構受到前所未有的沖擊。除了沖擊，更多則是驚喜。
很明顯疫情影響之下，這波流量增長迅猛，新東方在線相當于省下幾千萬甚至上億的營銷費用，直接獲取了這波迅猛漲勢的流量，要知道2019年全年新東方在線的銷售費用就達到了4個多億，如今突然而至的流量不能不算是個“意外的驚喜”。
回顧過去幾年，會發現整個線上教育機構的獲客成本從1000多元直線上升到了3000多元。在這種高獲客成本壓力之下，大小機構都處在血海搏殺的境地，從過去三年新東方在線的銷售費用上漲即可見一斑。
過去三年，因獲客而產生的銷售費用占新東方在線總營收的比重，也從2017年的29.8%上升到了2019年的48.3%，銷售費用占據營收半數，這樣的現象在其他行業并不常見。
比如，同樣以高獲客成本為代表的電商企業阿里、京東等單位獲客成本也不過100多到200元，拼多多的獲客成本稍低，在60多元。即便這樣的獲客成本在電商企業發展歷程中，仍然是較高的水平，而在線教育企業動輒上千的獲客成本讓所有的玩家都在流血虧損中維持生計，新東方在線也是其中之一。
疫情圍困之下，所有的線下流量迅速涌入，讓包括新東方在線在內的一眾在線教育玩家們贏得了前所未有的一波機遇，將此前燒錢而未得的流量迅速收入囊中。
1月27日，在國家“停課不停學”的號召下，新東方在線率先發起免費“捐課”模式，在這種模式助攻之下，在線教育似乎一夜之間席卷大江南北，這種勢頭讓一眾股民迅速嗅到了“資本升值”的味道。 投資者們把錢一股腦的撒向了在線教育概念股，作為頭部教育機構新東方在線股價大漲，氣勢如虹。
2月4日，新東方在線盤中漲幅高達23.9%，股價飆升到了34.3港幣，市值一舉超越300億港幣。雖然在當日收盤后有回落，但是整體上還是基本維持了漲勢，延續至2月19日，盤中股價仍然保持在32.45港幣，市值為304.56億港幣，仍然是市面上難得一見的“績優股”。
看似東邊不亮西邊亮，柳暗花明又一村。但是對新東方在線而言，似乎并沒有那么簡單。
線上短板攔路
作為在線教育平臺，服務、內容和技術仍然是線上教育平臺的三大致勝秘訣，同時也是其競爭力的根本保證。
先撇開線上服務不談，但就技術和內容兩個“硬件”來看，目前大多數在線機構在線上的各種表現并不合格，新東方在線也不例外。
首先來看技術，面對突如其來的線上流量，新東方在線傳統后臺的技術力量不足的問題暴露無疑，致使其用戶體驗并不好，尤其是很多人進入直播間或者APP之后，并不能正常上課，卡頓等問題嚴重。
這波新增的網絡用戶有一些是傳統意義線下的用戶，他們對于線上課程還是處在一種試探懷疑的階段，進入線上的課程多半只想看看試聽課怎么樣，能不能滿意，才會決定其付費的意愿。
但現在由于大批量的用戶涌入，服務器崩潰，短期內難以憑借自身力量恢復，這都讓其焦頭爛額，也會造成這部分“新增量”用戶很難滿意，直接影響其后續體驗。
作為老牌的教育培訓機構，新東方向來主攻線下，這就導致其線上教育的內容短板明顯。偏重線下使得新東方老師在線上教學經驗匱乏，缺乏合格、完整的在線教研體系，在來勢洶洶的疫情面前，新東方在線臨陣磨槍，十分慌亂。
在線內容與線下內容的巨大差異問題很難短期內得到解決。因為受到老師培養周期等因素的影響，導致線上出現“人多粥（師資）少”的情況也直接影響用戶體驗。
正如俞敏洪所言，新東方的在線系統沒準備好，而且大多數老師沒有在線授課經驗，學生家長是否愿意接受在線上課都是問題。但不管怎樣，轉變總比坐以待斃要好。
由于體驗上的不足，讓新東方在線下機構關停之后，嘗試播出的一些付費錄播或者直播課程。但這些直播課程并沒有像線下課程一樣廣受歡迎，反而受到一些質疑。
有用戶對新東方在線做的一些付費課程并不滿意，俞敏洪無奈的回應稱“新東方線下幾千家機構被關停，幾萬名員工需要生活，公司失去現金流，我們的線上課程再全部免費，新東方怎么活下去呀。”
的確由于線下機構關停帶來的損失已經難以預計，尤其是數以百萬計的線下學生因為上不了課而發生的退費就難以計量，更何況那些職工工資的問題和房租問題呢，但無論怎樣，線上體驗不合格，用戶只會用腳投票，不好就會吐槽差評，更加不會付費。
更長遠來看，這種情況的影響會非常深遠。新東方在線尷尬的線上體驗，讓這多年難得一見的在線教育的盛宴變得“聲名狼藉”。不只挫傷了當下的用戶信任，還影響后續的付費用戶轉化，進而影響其接下來的線上營收和利潤增長，甚至拖延新東方在線的盈利進程，讓原有舊疾越發暴露。
虧損舊疾未去
在2019年12月31日，新東方在線發布盈利警告公告，預計截至2019年11月30日止6個月將大幅虧損。
新東方在線公告稱，根據董事會對現時掌握的本集團未經審核綜合管理賬目的初步審閱，較與截至2018年11月30日止六個月錄得純利比較，本集團預期于截至2019年11月30日止六個月錄得大幅虧損凈額。
此前新東方在線上市首份財報即扭盈為虧，加之之后宣告的盈利警告，讓外界對這個在線教育領域的冉冉新星不得不重新審視。
新東方在線在公告中披露，正是由于集團公司在研發支出、營銷及銷售費用、行政費用等三公費用高企，拖累了公司的財務表現。
據公開的資料顯示，2018-2019年，新東方在線的銷售及營銷開支、行政開支增長了接近100%，研發開支增加了50%以上。大幅增長的三項費用導致公司的凈利潤下滑，利潤也直接從盈利轉向虧損。
資料顯示，新東方在線營收成本總額由2018財年的2.53億元增加63.3%至2019財年的4.13億元，新東方在線解釋，隨著新東方在線投入大量資源用于提升課程質量，導致教學人員成本、課程研究人員成本及教材成本增加，分別較2018財年增加54.6%、73.1%及67.3%。
與此同時，銷售及營銷開支由2018財年的2.24億元增加98.2%至2019財年的4.44億元。成本和銷售的大幅上漲，新東方在線毛利受到沖擊。正如前文所言，銷售費用翻番增長，而且占總營收比例不斷攀升，這些都構成了毛利被切割的兇器。
根據新東方在線此前財報顯示，新東方在線向機構客戶提供服務的分部毛利大體保持穩定，2018年財年為0.73億元，而2019年財年為0.76億元，而毛利率僅從82.3%微弱降至80.5%。然而高速增長的費用，直接將毛利潤吃掉，凈盈利也變成了凈虧損。
新東方在線的虧損問題本就是個難解的題，在疫情圍困的當下更加艱難，所以新東方在線短期內仍然沒辦法盈利是注定的。受到疫情下暴增的流量沖擊，為優化體驗增強帶寬，線上技術升級都需要大量的研發資金，在線課程內容以及在線老師培訓等都需要付出大量的成本，而這決定了本就虧損的新東方在線，在當下盈利更加困難。
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